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Les Tickets d'Intervention "On Site" ou Tickets "Remote"

A quoi sert un Ticket ? 

Le Ticketting est une moyen simple et rapide de répondre instantannément à une problématique client sur leur serveur ou sur leur poste client. Le Ticketting n'a pas vocation à remplacer durablement un contrat de maintenance, mais palie rapidement aux demandes quotidiennes ponctuelles. Si le Ticket n'est pas adapté à une grosse migration informatique, il peut en revanche s'inscrire dans de petits travaux : fixation d'un "petit" bug, rappel de backup, imprimante déconnectée, ajout d'une adresse IP...

 

Quels types de tickets pour quel périmètre?

Il existe deux types de ticket : "On Site" chez vous, soumis aux frais de déplacement, et "Remote", depuis chez nous ou à distance.


Ticket "On Site" 1 Ticket  = à partir de 110 €HT
1 Ticket = 1 Heure de prestation
 Ticket Remote 1 Ticket = 7 €HT
1 Ticket = 10 min de prestation

La plus part du temps, il n'est pas nécessaire de se déplacer pour résoudre un problème. Cependant, certains travaux demandent une présence humaine qualifiée sur site, surtout si il s'agit de votre réseau informatique ou votre lien Internet.


Un ticket remote peut couvrir :

  • Une réinstallation d'imprimante,

  • Un reparamétrage réseau,

  • Un paramétrage Firewall,

 

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